Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Varxani — М’яка стабілізація відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Проект Varxani, що базується в м. Одеса, спеціалізується на наданні доступу до комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів, контролю та балансу (код діяльності: varxaniFemCoreRibbon). Купуючи наші послуги або цифрові продукти, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувальних програм, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів. Наша мета — вирішити такі запити максимально справедливо та прозоро.

2. Право на відмову від покупки

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Для послуг Varxani цей термін становить 14 календарних днів. Протягом цього часу ви можете подати запит на повернення, якщо програма вправ не відповідає вашим технічним вимогам або була придбана помилково, за умови, що ви не почали активне використання контенту (див. Розділ 3).

3. Особливості повернення цифрового контенту

Цифрові продукти (відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту) мають специфічну юридичну природу. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню, якщо доступ до них був наданий.

Однак, Varxani надає додаткову лояльність:

• Якщо ви придбали курс, але жодного разу не відкривали посилання на відео та не завантажували матеріали, повернення здійснюється у 100% обсязі.
• Якщо було переглянуто менше 10% контенту, ми можемо розглянути часткове повернення (за вирахуванням банківських комісій та операційних витрат).
• Після повного доступу до комплексу вправ повернення коштів стає неможливим через невідворотну передачу інтелектуальної власності.

4. Умови прийняття запиту на повернення

Запит буде розглянуто лише за умови дотримання наступних критеріїв:

• Ідентифікація: Запит надіслано з тієї самої електронної адреси, яка вказувалася при оформленні замовлення.
• Чек: Наявність електронного квитанції про оплату або номера транзакції.
• Обґрунтування: Чітке пояснення причини (наприклад, технічна несумісність відео-плеєра з вашим пристроєм).

5. Процедура ініціації повернення

Для ініціації процедури, будь ласка, дотримуйтесь алгоритму:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: REFUND_[ВАШЕ ПРІЗВИЩЕ]_[НОМЕР ЗАМОВЛЕННЯ].
3. Додайте скріншот оплати.
4. Напишіть коротке повідомлення про причину відмови.

Альтернативно, ви можете скористатися формою зворотного зв'язку нижче на цій сторінці.

6. Терміни розгляду та виплати

Ваша заявка буде оброблена нашою службою підтримки в Одесі протягом 3-5 робочих днів.

Після схвалення запиту, кошти будуть перераховані на ту ж банківську картку, з якої було здійснено платіж. Термін зарахування грошей банком зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів, залежно від внутрішніх регламентів вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

7. Перелік винятків (Неможливість повернення)

Ми не зможемо повернути кошти у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт повністю пройшов курс і отримав доступ до всіх матеріалів.
• Суб'єктивне сприйняття тренера або стилю викладання («Мені просто не сподобався голос»), якщо якість відео та звуку відповідає заявленим стандартам.
• Послуга була активована за акційною ціною з позначкою "Без права повернення" (Non-refundable).

8. Помилкові транзакції та технічні збої

Якщо з вашої картки було списано кошти двічі або відбулася технічна помилка на сайті, яка перешкодила отриманню доступу, ми гарантуємо негайне повернення помилкової суми або виправлення доступу протягом 24 годин.

9. Контактна інформація

Для вирішення спірних питань ви завжди можете звернутися за наступними реквізитами:

• Телефон: +380 66 418 05 73
• Email: [email protected]
• Локація: Україна, м. Одеса

Цей документ є публічною офертою. Невиконання умов Політики може призвести до вирішення спорів у судовому порядку згідно з чинним законодавством України (місце розгляду справ — суди м. Одеса). Varxani залишає за собою право вносити зміни до цього документа в односторонньому порядку.

Код діяльності: varxaniFemCoreRibbon. Система стабілізації та зміцнення м'язів тазового дна та корсетних м'язів для жінок. Програми розроблені з урахуванням фізіологічних особливостей, проте не є медичною рекомендацією. Перед початком занять проконсультуйтеся з лікарем.